'카카오'에서는 다양한 서비스를 제공하고 있으며 이를 활용하는 이들이 많아짐에 따라 문의를 해야하는 경우도 종종 발생하곤 합니다. 개개인별 문의내용은 다양할 수 있으며, 문의 방법 또한 차이를 보일 수 있습니다. 기본적으로 카카오 고객센터 전화번호를 이용하는 방법, 카카오톡 챗을 이용하는 방법, 마지막으로 이메일을 이용하는 방법이 있습니다.
1. 카카오톡 고객센터 전화번호 문의 방법
예전부터 다양한 서비스를 제공하는 기업에서는 사용자들의 불편함을 해소하기 위해서 고객센터 전화번호를 이용하곤 했습니다. 초창기 카카오에서도 이러한 전화문의를 진행했지만, 2018년 11월 부터 인터넷을 이용한 문의로 전면 교체되었습니다. 단, 유해정보 및 권리침해등에 관련된 내용은 유선으로 연락을 할 수 있습니다.
- (일반) 카카오톡 고객센터 전화번호 상담 : 종료 (2018년 11월 이후)
- 긴급을 요하는 사항 (유해정보 및 권리침해등) : 1577-3357
2. 카카오톡을 이용한 고개센터 문의 방법
일반적인 카카오톡 고객센터 전화번호 상담을 할 수 없기에 '카카오톡'을 이용한 상담원과의 연결이 가능합니다. 기본적으로 챗봇으로 연결되며, 몇 가지의 항목을 선택해 챗봇과의 우선 상담이 진행됩니다. 메뉴 중 '상담원과 연결하기'를 선택하시면 카카오톡 챗을 통해 상담원과의 상담을 진행할 수 있습니다.
- 카카오톡 어플 설정(점 세개 모양) → 톱늬 모양 버튼(화면 상단) → 고객센터/도움말(화면하단) → 문의하기 → 챗봇 상담하기 → 상담직원 연결 (월,화,수,목,금 10:00 ~18:30)
①카카오톡 설정 및 고객센터/도움말 메뉴 선택
② 카카오톡 문의하기 및 챗봇 상담하기 선택
③챗봇과 연결 후, 상담원 연결하기 선택
3. 카카오톡 고객센터 이메일 문의하기 (회신기다리기)
가장 대중적인 방법일 수 있습니다. 챗봇을 이용하여 기본적인 문의는 가능하지만 정해진 답변만 할 수 있으므로, 사용자의 상황에 맞지 않는 경우가 발생할 수 있으며, 상담직원과의 연결은 시간이 지정되어 있어 이외의 시간에는 연결할 수 없습니다. 따라서, 자신의 문제점 혹은 궁금한 사항을 '문의하기'를 통해 회신을 기다리는 방법입니다.
- 해당 방법은 PC와 모바일로 모두 진행할 수 있습니다.
- PC의 경우, kakao 고객센터에서 진행할 수 있습니다.
- 스마트폰의 경우, 카카오톡 어플 설정에서 문의하기를 하실 수 있습니다.
ⓐ pc에서 카카오톡 고객센터 문의 남기기
카카오 고객센터에 접속하신 후, 카테고리를 선정합니다. 해당 카테고리에 대한 자주하는 질문이 보이며, 스크롤을 내리면 '문의하기' 버튼을 볼 수 있습니다. 해당 버튼을 클릭하시면 문의를 남길 수 있습니다.
ⓑ 스마트폰에서 카카오톡 고객센터 문의 남기기
챗봇과 연결하는 방법의 마지막 단계에서 '문의하기'를 선택하면 카카오톡 고객센터에 문의를 남길 수 있습니다.
※ 카카오 상담원의 개입으로 해결해야하는 문제가 아닌 경우, 카카오 고객센터의 자주 하는 질문을 참고하시면 보다 빠르게 해결할 수 있습니다.
마치며.
서비스를 이용하다보면 크고작은 어려움이 발생할 수 있습니다. 혹자는 간단하다고 말하지만 사람에 따라 느끼는 것은 다를 수 있기 때문입니다. 크게 급한 경우가 아니라면 '문의하기'를 통해 회신을 기다리는 것이 좋을 것이며, 상담원 연결이 가능한 시간이라면 직접적으로 문제상황을 문의하는 것이 좋은 방법이 될 수 있을 것입니다. 문제 상황을 해결할 방법을 찾아보기 어려운 상황이거나, 애매한 상황이라면 주저하지 말고 상담원과의 연결을 통해 해결하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
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